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家裝店剛簽完合同就“關門跑路” 近80名業主損失370多萬

來源:百度口碑 責任編輯:且聽風吟 發表時間:2017-08-22 13:10 

 近日,山東省濟南市多位消費者反映,他們與天貓家裝e站濟南線下體驗中心剛剛簽了家裝合同,還沒有得到任何服務和裝修,中心就突然關門了,負責人也跑路了,讓他們100多人損失了近400萬元的裝修費。

據濟南市消費者張先生介紹,今年7月初他和老伴來到位于濟南市天橋區北園大街262號的濟南家裝中心,準備給結婚的兒子裝修婚房。經過溝通,張先生與家裝中心簽了合同,并繳納了2萬元定金。讓張先生沒想到的是,7月21日濟南家裝中心突然關門跑路。

消費者王女士無奈地說:“我交了5萬多元的裝修費用,到現在施工還不到1/3就突然關門了,老板一直聯系不上,剩下的工程怎么辦,交了的裝修費用找誰去要?”

消費者王女士告訴記者,現在濟南家裝中心的大門上貼著房東催繳下半年28萬元房租的通知,門口已是鐵將軍把門人去樓空。王女士說,濟南家裝中心是今年2月份才開始營業的,她之所以毫不猶豫地選擇這家店,看中的就是天貓家裝e站這個大品牌,結果到現在工程沒有干完,交的裝修費也要打水漂。

消費者李先生說,家裝中心給消費者開具的發票是分別蓋了4個公司的公章,除了天貓家裝e站外,還蓋了濟南市天橋區典家美飾裝修、濟南市美筱商務電子有限公司、濟南市天橋區簡美室內裝飾等3個公司的公章。

記者登錄山東省工商局網站查詢,發現濟南市天橋區典家美飾裝修公司已經被注銷,濟南市美筱商務電子有限公司沒有登記。

7月24日,天貓家裝e站客服人員表示,像天貓家裝e站濟南線下體驗中心發生的關門跑路事情,公司會給消費者一些補償,但是一般情況下補償不會超過200元。

關于這個案例涉及的相關問題,《中國青年報》經濟部主任潘圓、北京潮陽律師事務所律師胡鋼做出了分析解讀。

經濟之聲:這是不是一個典型的預付費式消費被騙的事件?剩下的工程怎么辦,交了的裝修費用找誰去要?

潘圓:“我覺得這個案例還是比較典型的,涉及到一個第三方的問題,就是說很多消費者去跟一些大的平臺簽約的時候,他會混淆平臺和店家之間的關系。實際上第三方平臺就相當于一個大的賣場,上面有很多商家,從目前的法律來講,雙方承擔的權利義務是不一樣的。你跟商家簽協議被騙了以后,平臺可能會有一部分的責任,但是從目前來講他不會給你直接的賠付。

我感覺,特別是涉及預付費的這種情況,消費者識別起來也是很難的。因為它在一個平臺上,也有實體的店面,你很難判斷它是一個真實的公司,還是個騙子要跑路。而且它實際上是按一個正常的經營流程在走,你跟其他家裝公司簽約可能也有這樣一個流程。所以我覺得第三方平臺如果要規避這個責任,保護消費者權益,就應該讓從事這種業務的公司,特別是涉及到預付的,要交一部分保證金,一旦出現問題話可以用來賠付,而不是說消費者只能寄托于司法途徑。實際上就算是法院判下來,整個流程也很長,而且未見得他有賠付的能力。”

經濟之聲:這個天貓家裝E站該承擔什么樣的責任?

胡鋼:“首先,雖然它是叫做所謂的濟南家裝中心,我們一般從企業名稱登記的法規來看,他注冊成這樣的企業名稱可能性真的不是很大。然后前面還有一個所謂的天貓E站,那么它本身是否涉及到加盟連鎖或者說特許經營;現在的材料還不太清楚。總體來說,大家都定位這是一個預付費的消費欺詐或者消費糾紛。但是我覺得本案里面有個比較突出的特點,就是突然間關門,相關負責人失去聯系,而且關門之前還正常的營業,甚至還有一種特大的優惠等等。實際上這種情形很符合合同詐騙罪的一些特征。

遇到這種情況,我建議消費者立即報案,而且是報刑事案件。因為這種失聯的情況,一般來說公安的經偵部門會考慮作為合同詐騙罪進行偵查。請注意,如果一旦進入刑事案件,我們人民警察的偵查手段、破案的能力,從證據獲取角度來說,是遠遠高于一般的行政監管部門的。”

經濟之聲:消費者接下來應該怎么辦?

胡鋼:“我不知道他是不是一個單獨的市場主體,這個‘天貓’倆字是否和阿里集團有某種聯系確實不太知道。但是一般來說,如果它是個連鎖店或者說是加盟連鎖或者是商業特許,那么它要符合我們商務部的相關部門規章,這涉及到一系列的問題,包括消費者和所謂天貓家裝E站有哪些權利義務關系,有沒有書面合同等等,很多東西要進行細化。總體來說,需要公安機關或者市場監管機關進一步調查核實,使真相水落石出,我們才能更好的確定責任承擔的主體。”

經濟之聲:在考察和選擇家裝公司的時候,我們應該注意哪些問題?

潘圓:“在互聯網時代,我們現在越來越多地通過網上選擇家裝公司。大家一定要清楚,第三方平臺和它上面的商家的權利和義務是不一樣的,不要以為你選了天貓商城的一個什么東西,天貓就會跟商家負有同樣的責任。從目前來講,選擇直營的或者是第三方平臺直接合作的自營項目,其風險或者說出現問題的幾率,以及賠償的能力更強一些。”

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