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悅裝網:裝修這回事,消費者的信任比獲獎更重要

來源:未知 責任編輯:且聽風吟 發表時間:2017-04-25 16:14 

 422日,中國建材家居行業消費影響力暨防偽溯源應用論壇召開,創立不到兩年的家裝企業悅裝網榮獲了2016中國建材家居行業消費者信任品牌。

據悉,本次論壇是建材家居行業和防偽溯源行業的一次創新性合作,共同探索產業合作和消費者評價機制,建設質量追溯體系,對建材家居領域知識產權保護和打擊假冒起到促進作用。

更重要的是,提振消費者對建材家居行業的信任,作為論壇上榮獲消費者信任品牌大獎的企業,悅裝網表示,“在裝修這回事兒上,取得消費者的信任比獲獎更重要。”

 

消費者信任有多重要?

    當下,我國已成為全球消費品生產、消費和貿易大國,消費對經濟增長的基礎作用明顯增強。但是,消費品標準和質量還難以滿足人民群眾日益增長的消費需求。

(悅裝網榮獲中國建材家居行業消費者信任品牌)

特別是在裝修行業中呈現較為明顯,一方面裝修行業具有高單價、低消費頻次的特點,加之產品的專業性和產品信息的不對稱,消費者不具備專業的鑒別能力等因素影響,導致消費信心不足,缺乏信任機制嚴重影響消費者在消費過程中的決策。

另一方面,現階段的裝修行業,個別企業偷工減料、以次充好,家裝平臺跑路等負面新聞等等,均造成了消費者對裝修行業的懷疑態度,消費環境有待改善。

這種情形之下,解決消費者信任顯得至關重要,此次論壇上,“全國產品防偽溯源驗證公共平臺”與“中國建材家居產品溯源平臺”簽署戰略合作協議,雙方平臺將實現數據互聯互通,依托專業防偽溯源技術保障為消費者提供安全、權威的統一查驗入口。

“比如悅裝網提供的品牌地板,消費者都可以在平臺上查到標識碼防偽以及他的生產信息”,悅裝網表示,“從源頭把控產品質量,為的就是讓消費者放心,在這一點上,悅裝網在創立之初就開始著手了。”

據了解,在互聯網家裝陣營中,悅裝網的供應鏈和產業鏈資源整合能力很強,與國內外一線品牌達成深度戰略合作,其中產品的品質和性價比一直受到消費者的認可。

為進一步滿足消費升級下消費者的習慣,悅裝網在全球范圍內采購優質產品,提供如德國貝朗、德國都芳漆、圣象地板、馬可波羅瓷磚、進出口美國的地板,以及美國金貂電線等歐美品質品牌主輔材,并為消費者裝修項目提供了確定性施工服務和透明的價格體系,這些舉措為悅裝網贏得了諸多消費者的青睞。

而這也可能是本次論壇上,悅裝網從16個行業513個品牌中脫穎而出,榮獲消費者信任品牌大獎的根基所在。

 

消費升級讓消費者看重裝修體驗

除了讓消費者糾結的產品品質問題,裝修施工過程的體驗是打通消費者信任的又一關鍵環節。

裝修是高額低頻行業,是重度決策,業內專家分析指出,裝修本身的落地服務對消費者而言是非常重要的,互聯網家裝時代,單純線上模式難以形成完成服務閉環,消費者更看重裝修工程的一站式服務體驗。

從解決消費者痛點出發,悅裝網考慮的更為長遠,其嘗試用互聯網思維及技術改造傳統裝修行業,將裝修的每個環節進行標準把控,尤其是關系到消費者切身體驗的施工過程,悅裝網采取了嚴格的施工標準進行規范,去掉層層中間環節,讓裝修變得更透明更可控,實現消費者利益的最大化。

以施工過程體驗來說,悅裝網一方面嚴格執行相關施工標準——《建筑裝飾裝修工程質量驗收規范》、《住宅裝修工程施工規范》,從整體上確保家裝施工程序、工藝要求、操作標準、材料質量等各環節的品質輸出,讓消費者對整個裝修過程、裝修標準一目了然,解決心中的疑慮。

另一方面,針對消費者擔憂的施工安全問題,悅裝網加強了對裝修施工人員的職責限定,制定施工現場管理規范,規范工人施工環節。比如,施工現場必備合格的消防器材;高空作業、電路作業、拆改安裝等需嚴格按安全施工規定操作;施工現場垃圾與廢料須及時清理,材料與工具須碼放整齊,保持衛生間清潔無異味,使用統一方便廁所......

瞄準消費者信任痛點,建立各環節標準之后,悅裝網的戰略布局不斷擴大,從裝修業務做起,再做平臺,最后形成產業鏈的發展模式。整裝產品、全屋定制、家具軟裝、金融產品、VR技術的系統整合,最終構建起完整的泛家裝行業生態體系,愿景是為消費者實現一站式的整合家居生活服務。

“這背后始終有一條主線在指引我們,那就是對消費者的負責與盡責。”悅裝網認為,獲得消費者信任,是裝修企業立足于市場的根基所在,也是整個裝修行業的立足之本。

 

裝修,關系著每家每戶,更關聯著萬千企業,易觀智庫2016年底發布的數據顯示,大家居行業市場規模在2015年已達到4萬億,裝修市場企業廝殺的現狀將持續。

    大浪淘沙之際,對于悅裝網這樣的裝修企業而言,取得消費者信任是其繼續拼搏的“終極底牌”,這一趨勢之下,解決消費者信任問題就更為重要了。


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